Gestion des conflits et analyse comportementale

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Programme

L’analyse comportementale ou prévenir le comportement à risque

Les origines de la communication non verbale

Qu’est-ce que l’analyse comportementale ?

Les sources neuronales de l’analyse comportementale

Les conséquences comportementales 3 réactions limbiques fondamentales

Identifier les signes de tension Les signes de tension et tendances féminines

Sur quoi repose l’analyse comportementale ?

Le stress, ses effets

Les fondamentaux de l’analyse comportementale

Comment communiquons-nous ?

8 principes de la communication non verbale La règle des 3 « C »

Process de compréhension comportementale

L’anatomie de l’analyse comportementale

Les membres inférieurs

Le buste Le visage et le regard

L’analyse du risque

Action comportementale et indicateurs de stress

J’analyse et je m’interroge

Identifier les signes suspects

La gestion des conflits & de l’agressivité verbale

La communication et les outils de communication positive

Les différents outils de communication

La communication et ses obstacles

L’écoute active, l’empathie, la reformulation & l’assertivité

Décryptage et gestion du conflit

Perception & comportements Les ingrédients d’un bon conflit

Détecter un comportement à risque

Les déclencheurs de l’agressivité Les valeurs transgressées

Les facteurs aggravants

Eviter l’escalade

La logique « gagnant – gagnant » Les signes de reconnaissance

La gestion de situations d’agressivité verbale

La communication & la négociation sous tension

Les principaux déterminants des conduites agressives

La personnalité de l’agresseur, l’implication de la victime

Les déclencheurs des réactions agressives

Les indices de violence potentielle

Les facteurs aggravants

L’adaptation du comportement & maitrise de ses émotions

Agir face à la menace et/ou la probabilité d’action de violence physique

La psychologie de groupe (notions Gustave Lebon)

Le comportement sécuritaire

Les distances de communication et de sécurité

Le comportement sécuritaire

La notion de poste de travail confiné dans l’approche sécuritaire

Le travail en équipe (contrôle et/ou intervention)

La projection mentale

Le message d’alerte discret en situation

Objectifs

Etre en capacité à faire face à une menace ou à un comportement conflictuel ou agressif

Etre en mesure de gérer ses émotions

Détecter un danger potentiel ou des attitudes suspecte

Savoir apprécier le risque et adapter son comportement face à la menace

Savoir calmer les tensions

Etre en mesure d’appliquer les consignes de manière optimale

Pré-requis

0

Publics concernés

Tous Publics
ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
CERTIFICATIVE
EVALUATION EN FORMATION CONTINUE QCM EN FIN DE SESSION
Entrée en formation: 30 jours sous réserve du nombre suffisant de participants et de réception des prérequis éventuels

Durée et informations pratiques

14 heures sur 2 jours

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation INTRA

Tarif : Nous consulter
Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 1 à 12 personnes
Responsable : MENESTRET EricResponsable département sécurité/sûretéTél. : 0148209589eric.menestret@fiducial.net

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