Identification de la menace
Profil commun aux délinquants
Phase d’approche d’une zone sensible
Préparation de l’intervention
Scanning de l’environnement
Identification de la menace
Les différents types d’agression
Les différentes phases de l’agression
Basique des règles de sécurité
Notions et outils de communication
Les canaux de communication (verbale – para-verbale & non verbale)
La communication et ses obstacles
Les outils de communication positive
Gestion du conflit
Prévenir le conflit
Détection d’un comportement conflictuel
Les circonstances aggravantes, éviter l’escalade
Utiliser ses ressources, adapter son comportement
Juguler et résoudre le conflit
Agressivité violence
Les principaux déterminants des conduites agressives
La notion de groupe
Les facteurs déclencheurs
La maîtrise des émotions et leurs influences
Réagir face aux intimidations & menaces
De l’agressivité verbale à l’agression physique
Les recours post-agression
Acquérir les connaissances nécessaires à limiter le risque d'agression et gérer l'agressivité verbale
Cette formation nécessite une comprehension de la langue française
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