Notions et outils fondamentaux de communication
Les canaux de communication (verbale – paraverbale & non verbale)
La communication et ses obstacles
Les outils de communication positive
Détecter et résoudre le conflit
Les ingrédients d’un conflit
Détection d’un comportement conflictuel
Prévenir le conflit
Les circonstances aggravantes, éviter l’escalade
La reformulation émotionnelle
Utiliser ses ressources, adapter son comportement
Juguler et résoudre le conflit
Gérer et désamorcer l’agressivité
Les principaux déterminants des conduites agressives
La spirale de l’agressivité
Particularité du comportement délinquant
La notion de groupe
Les facteurs déclencheurs
La maîtrise des émotions et leurs influences
La peur, cette alliée méconnue
Réagir face aux intimidations & menaces
De l’agressivité verbale à l’agression physique
Recours et accompagnement :
Recours post agression
Accompagnement d’une victime
Acquérir les outils nécessaires à gérer une situation d’agressivité verbale ou incivile intense
Acquérir des outils fondamentaux de communication et de prévention des situations conflictuelles
Acquérir les outils nécessaires à gérer une situation d’agressivité verbale ou incivile intense
Cette formation nécessite une bonne commprehénsion de la langue Française
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