Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Programme

1. Notions et outils de communication

2. Décryptage du conflit Perception & comportements

3. Agressivité & violence dans le conflit

4. Recours, accompagnement

Objectifs

Prévenir les situations à risques et les situations conflictuelles de vis-à-vis, téléphonique et écrite

Maîtriser ses propres émotions

Maîtriser les situations conflictuelles et agressives Savoir travailler en équipe, adopter le comportement adéquat à chaque situation. Détecter les comportements à risque (notions de morphopsychologie)

Savoir adapter son discours à la typologie de son interlocuteur Communiquer avec assertivité et empathie Les recours et les mesures d’accompagnement

Pré-requis

 Savoir parler, écrire et lire le français

Publics concernés

Tous Publics
ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
CERTIFICATIVE
EVALUATION EN FORMATION CONTINUE

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

N° session : 191091A
Prévenir les risques d
Levendredi29marsmar.2019
Levendrediven.29marsmar.2019
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
12 places disponibles
N° session : 191092A
Prévenir les risques d
Levendredi14juinjuin2019
Levendrediven.14juinjuin2019
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
12 places disponibles
N° session : 191093A
Prévenir les risques d
Levendredi13septembresep.2019
Levendrediven.13septembresep.2019
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
12 places disponibles
N° session : 191480A
Prévenir les risques d
Ledimanche29septembresep.2019
Ledimanchedim.29septembresep.2019
7 heures
59930 LA CHAPELLE D'ARMENTIERES
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
12 places disponibles
N° session : 191481A
Prévenir les risques d
Lejeudi10octobreoct.2019
Lejeudijeu.10octobreoct.2019
7 heures
59930 LA CHAPELLE D'ARMENTIERES
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
12 places disponibles
N° session : 191094A
Prévenir les risques d
Levendredi20décembredéc.2019
Levendrediven.20décembredéc.2019
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
12 places disponibles

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 500 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 5 à 12 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.