Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Programme

Notions et outils de communication

Communication verbale – para-verbale & non verbale

L’écoute active, la méthode (paraphraser – reformuler- empathie – assertivité) La méthode de négociation

Adapter son discours au profil de son interlocuteur

 

Décryptage du conflit

Perception & comportements

Les ingrédients d’un bon conflit

Les déclencheurs de l’agressivité

Les valeurs transgressées

Les facteurs aggravants Eviter l’escalade

La logique « gagnant – gagnant » Les signes de reconnaissance

 

Agressivité & violence dans le conflit

Les principaux déterminants des conduites agressives La personnalité de l’agresseur

L’implication de la victime

Les facteurs environnementaux

Les déclencheurs des réactions agressives Les facteurs aggravants

Mieux utiliser ses ressources

Décoder les comportements problématiques Chercher des solutions « Gagnant – Gagnant »

Réagir aux intimidations & menaces

Mieux comprendre et maitriser ses émotions

 

Recours, accompagnement

Connaitre les différents recours et le rôle des structures professionnelles mises à disposition

Objectifs

Prévenir les situations à risques et les situations conflictuelles de vis-à-vis, téléphonique et écrite

Maîtriser ses propres émotions

Maîtriser les situations conflictuelles et agressives

Savoir travailler en équipe, adopter le comportement adéquat à chaque situation.

Détecter les comportements à risque (notions de morphopsychologie)

Savoir adapter son discours à la typologie de son interlocuteur

Communiquer avec assertivité et empathie Les recours et les mesures d’accompagnement

Pré-requis

Cette formation nécessite une bonne commprehénsion de la langue Française

Publics concernés

Collaborateurs, manager en lien avec des postes exposés au conflit simple et/ou à l’agressivité verbale et incivile
ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
EVALUATION FORMATIVE

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

N° session : 191093A
Prévenir les risques d
Levendredi13septembresep.2019
Levendrediven.13septembresep.2019
7 heures
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
10 places disponibles
N° session : 191480A
Prévenir les risques d
Ledimanche29septembresep.2019
Ledimanchedim.29septembresep.2019
7 heures
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
10 places disponibles
N° session : 191481A
Prévenir les risques d
Lejeudi10octobreoct.2019
Lejeudijeu.10octobreoct.2019
7 heures
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
10 places disponibles
N° session : 191094A
Prévenir les risques d
Levendredi20décembredéc.2019
Levendrediven.20décembredéc.2019
7 heures
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 235 € HT soit : 282 € TTC
10 places disponibles

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 500 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 4 à 10 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.