Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Programme

Notions et outils fondamentaux de communication

Les canaux de communication (verbale – para-verbale & non verbale)

La communication et ses obstacles

Les outils de communication positive

 

Détecter et résoudre le conflit

Les ingrédients d’un conflit

Détection d’un comportement conflictuel

Prévenir le conflit

Les circonstances aggravantes, éviter l’escalade

La reformulation émotionnelle

Utiliser ses ressources, adapter son comportement

Juguler et résoudre le conflit

 

Gérer et désamorcer l’agressivité

Les principaux déterminants des conduites agressives

Particularité du comportement délinquant

La notion de groupe

Les facteurs déclencheurs

La maîtrise des émotions et leurs influences

La peur, cette alliée méconnue

Réagir face aux intimidations & menaces

De l’agressivité verbale à l’agression physique

 

Recours et accompagnement:

Recours post agression

Objectifs

Acquisition des outils fondamentaux de prévention des situations conflictuelles et de gestion de l'aggressivité verbale ou incivile

Pré-requis

Cette formation nécessite une bonne commprehénsion de la langue Française

Publics concernés

Collaborateurs, manager en lien avec des postes exposés au conflit
simple et/ou à l’agressivité verbale et incivile

ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
Evaluation formative
Validation des acquis

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

N° session : 200946A
Prévenir les risques d
Lemardi15septembresep.2020
Lemardimar.15septembresep.2020
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 160 € HT soit : 192 € TTC
10 places disponibles
N° session : 200948A
Prévenir les risques d
Levendredi11décembredéc.2020
Levendrediven.11décembredéc.2020
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Prévenir les risques d'agression verbale et incivile

Tarif : 160 € HT soit : 192 € TTC
10 places disponibles

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 250 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 4 à 10 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.