Communication, Gestion des Conflits

Vous êtes ici : 

Programme

Réapprendre à communiquer

Comprendre nos différences

Communication verbale, para verbale et non verbale

Les notions de proxémie

La communication et ses obstacles

L'écoute active,

Développer les outils de communication positive

Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur

Les signes de reconnaissance

 

Détecter un conflit

Percevoir un comportement conflictuel

Identifier les ingrédients d’un conflit

Prévenir le conflit

Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes

La reformulation

Eviter l’escalade

 

Savoir gérer ses émotions

Les causes, les effets sur le comportement

Gérer la maîtrise de ses émotions

Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence

 

Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance

Analyser et définir la stratégie la plus appropriée

Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation

La stratégie "gagnant-Gagnant"

Rétablir un climat de confiance

 

En conclusion

Idées à retenir

Formules pratiques

Objectifs

Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles

Pré-requis

 Cette formation nécessite une bonne compréhension de la langue Française

Publics concernés

Manager, collaborateur pouvant être exposés à des conflits et incivilités

Méthodes

Evaluation formative
Validation des acquis

Sanction : Attestation de compétence délivrée pour chaque stagiaire ayant suivi la formation
Nos prochaines dates de sessions sont disponibles sur notre site internet ou sur demande

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

N° session : 213788A
Communication, Gestion des Conflits
Lejeudi27maimai2021
Lejeudijeu.27maimai2021
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Communication, Gestion des Conflits

Tarif : 300 € HT soit : 360 € TTC
5 personnes inscrites
5 places disponibles
N° session : 213789A
Communication, Gestion des Conflits
Lemercredi02juinjuin2021
Lemercredimer.02juinjuin2021
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Communication, Gestion des Conflits

Tarif : 300 € HT soit : 360 € TTC
10 places disponibles
N° session : 210794A
Communication, Gestion des Conflits
Lemardi22juinjuin2021
Lemardimar.22juinjuin2021
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Communication, Gestion des Conflits

Tarif : 300 € HT soit : 360 € TTC
10 places disponibles
N° session : 210795A
Communication, Gestion des Conflits
Lemercredi15septembresep.2021
Lemercredimer.15septembresep.2021
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Communication, Gestion des Conflits

Tarif : 300 € HT soit : 360 € TTC
10 places disponibles
N° session : 210793A
Communication, Gestion des Conflits
Lemardi07décembredéc.2021
Lemardimar.07décembredéc.2021
7 heures
93200 ST DENIS
SECURITE MALVEILLANCE / FORMER LE COLLABORATEUR ENTREPRISE

Communication, Gestion des Conflits

Tarif : 300 € HT soit : 360 € TTC
10 places disponibles

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 250 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 4 à 10 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.