Communication, Gestion des Conflits

Programme

Réapprendre à communiquer

Comprendre nos différences

Communication verbale, para verbale et non verbale

La communication et ses obstacles

Développer les outils de communication positive

 

Savoir gérer ses émotions, la peur

Définition de la peur

Les causes, les effets

Maitriser ses émotions

Développer ses valeurs positives

 

Détecter un conflit

Percevoir un comportement conflictuel (visuel et auditif)

Identifier les ingrédients d’un conflit

Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes

Eviter l’escalade

Prévenir le conflit

?

Adopter un comportement sécuritaire, désamorcer le conflit, l’incivilité

Accueil, observation et communication

Communication sécuritaire en équipe

Notion des zones de communication ; de contact et intime

Maitriser ses émotions, son comportement

Utiliser ses ressources, l’intuition

L’art de l’assertivité, l’empathie

Désamorcer l’agressivité, la provocation

 

En conclusion

Idées à retenir

Formules pratiques

Objectifs

Gérer sa propre communication

Acquérir une communication simple, non agressive et maîtrisée afin d'éviter la plupart des conflits

Obtenir la reddition volontaire de la partie adverse

Pré-requis

 Cette formation nécessite une bonne compréhension de la langue Française

Publics concernés

Manager, collaborateur pouvant être exposés à des conflits et incivilités
ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
EVALUATION FORMATIVE

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 500 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 4 à 10 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.