Réapprendre à communiquer
Comprendre nos différences
Communication verbale, para verbale et non verbale
Les notions de proxémie
La communication et ses obstacles
L'écoute active,
Développer les outils de communication positive
Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
Les signes de reconnaissance
Détecter un conflit
Percevoir un comportement conflictuel
Identifier les ingrédients d’un conflit
Prévenir le conflit
Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
La reformulation
Eviter l’escalade
Savoir gérer ses émotions
Les causes, les effets sur le comportement
Gérer la maîtrise de ses émotions
Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence
Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance
Analyser et définir la stratégie la plus appropriée
Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation
La stratégie "gagnant-Gagnant"
Rétablir un climat de confiance
En conclusion
Idées à retenir
Formules pratiques
Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles
Cette formation nécessite une bonne compréhension de la langue Française
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