Offrir un comportement sécuritaire de qualité dans un environnement à forte valeur ajoutée

Programme

? Réapprendre à communiquer
Comprendre nos différences
Communication verbale, para verbale et non verbale
La communication et ses obstacles
Développer les outils de communication positive
L’art de l’assertivité, l’empathie

? Savoir allier accueil et sûreté
Maitriser sa place dans le dispositif de sûreté, agir en conséquence.
Adapter son comportement à la situation
Développer ses valeurs positives
Le savoir être, la notion de service

? Détecter un conflit
Percevoir un comportement conflictuel (visuel et auditif).
Identifier les ingrédients d’un conflit ou d’une objection
Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
Eviter l’escalade

? Adopter un comportement sécuritaire,
Accueil, observation et communication
Communication sécuritaire
Notion des zones de communication ; de contact et intime
Maitriser ses émotions, son comportement
Utiliser ses ressources, l’intuition
Désamorcer l’agressivité, la provocation
Gestion des accès (canalisation, contrôle des accès, etc.)
Gestion des espaces (salles de réunion, conférences, etc.)

Objectifs

Gérer sa propre communication, utiliser les valeurs positive de communication
Savoir valoriser son image et celle de son environnement
Savoir allier qualité d’accueil et sûreté
Acquérir une communication simple, non agressive et maîtrisée afin d'éviter la plupart des situations conflictuelle
Agir sur des situations conflictuelles en obtenant la reddition volontaire de son interlocuteur
Savoir gérer ses émotions.
Avoir un comportement sécuritaire dans un environnement à forte valeur ajoutée

Publics concernés

Tous Publics
ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
CERTIFICATIVE
EVALUATION EN FORMATION CONTINUE QCM EN FIN DE SESSION

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 500 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 1 à 12 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

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