Perfectionnement APS environnement à risque

Notions et outils de communication

Communication verbale – para-verbale & non verbale

L’écoute active, la méthode (paraphraser – reformuler- empathie – assertivité)

Décryptage du conflit

Perception & comportements

Les ingrédients du conflit Les déclencheurs de l’agressivité

Les facteurs aggravants Eviter l’escalade La logique «gagnant»

Agressivité & violence dans le conflit

Les principaux déterminants des conduites agressives

La personnalité de l’agresseur

L’implication de la victime

Les déclencheurs des réactions agressives

Les indices de violence potentielle Les facteurs aggravants

Réagir aux intimidations & menaces

Mieux comprendre l’intuition

Mieux comprendre la peur

Face aux agressions physiques

Psychologie des foules

Qu’est-ce qu’un groupe ?

Comment fonctionne-t-il ?

Quelle est sa composition ?

Comprendre ses mécanismes

Gestion des flux, occuper le terrain

Droits et devoirs de l’agent dans le cadre d’une situation de crise (Abordé uniquement dans le cadre des mises en situations)

Interdictions imposées par la loi

Les limites de l’intervention imposées par la loi

Droits encadrés par la loi : légitime défense ; flagrant délit ; omission de porter secours ; droit d’appréhender (article 73 du CPP) ; l’officier de police judiciaire ?

Techniques d’approche seul ou en équipe

Préparation mentale : technique de dynamisation, respiration, training autogène de Schultz

Placement du ou des intervenants

Appui, couverture Attitude, approche des altercations, accompagnement

Communication en situation tendue

Etude des fondamentaux

Placements de sécurité, injonctions verbales pour l’abordage d’une personne, définition des différentes zones, la communication entre équipiers.

Etude de moyens d’évacuation en cas d’individu perturbateur, agressif.

Techniques collectives binôme et trinôme en vue de neutraliser un individu dangereux (alcoolisé ou autre), palpation sécurité

Gestion d’altercations entre individus

Approche de la stratégie de crise :

Travail de l’anticipation et de la préparation pré-intervention

Travail des hypothèses

Approche du post intervention et traitement des données a reporter