Poser un constat
La Chaine hiérarchique
La place de l’agent dans le dispositif de sûreté
Le fonctionnement de la chaine hiérarchique, but, objectifs
La hiérarchie des évènements
La chaine de l’alerte
La méthode transmission des données
Le compte rendu initiale et secondaire
Utilisation des bonnes terminologies pour une transmission fiable
La communication & la gestion de l’information
Impacts d’une mauvaise communication
Le bon questionnement pour une bonne analyse
La reformulation, valider les données transmises
La méthode de raisonnement opérationnel
Caractéristiques de la méthode de raisonnement opérationnel, but & objectifs
L’emploi de la méthode
La synthèse partielle
La remontée d’information
Le rapport d’intervention ; la main courante
Exercice de synthèse en situation opérationnelle
Savoir transmettre l’information en situation calme/dégradée/très dégradée.
Savoir agir avec méthode dans l’analyse et la transmission des données
Etre le modérateur et le régulateur de l’information entre les niveaux hiérarchiques Savoir valider l’information et s’assurer de la bonne compréhension des données reçues et transmises
Utiliser les bons outils de terminologie des évènements et/ou incidents Savoir mettre en oeuvre les outils client et intervenants adéquates pour traiter l’évènement
Savoir transmettre une consigne et s’assurer de sa compréhension par l’interlocuteur
Titulaire CQP APS / MAC APS
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