Communication, Gestion des Conflits

Programme

Réapprendre à communiquer
Comprendre nos différences
Communication verbale, para verbale et non verbale
La communication et ses obstacles
Développer les outils de communication positive
? Savoir gérer ses émotions, la peur
Définition de la peur
Les causes, les effets
Maitriser ses émotions
Développer ses valeurs positives
? Détecter un conflit
Percevoir un comportement conflictuel (visuel et auditif)
Identifier les ingrédients d’un conflit
Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
Eviter l’escalade
Prévenir le conflit
? Adopter un comportement sécuritaire, désamorcer le conflit, l’incivilité
Accueil, observation et communication
Communication sécuritaire en équipe
Notion des zones de communication ; de contact et intime
Maitriser ses émotions, son comportement
Utiliser ses ressources, l’intuition
L’art de l’assertivité, l’empathie
Désamorcer l’agressivité, la provocation
? En conclusion
Idées à retenir
Formules pratiques

Objectifs

Gérer sa propre communication
Acquérir une communication simple, non agressive et maîtrisée afin d'éviter la plupart des conflits
Obtenir la reddition volontaire de la partie adverse

Publics concernés

Tous Publics
ou
Personnel designé par chef d'entreprise.

Méthodes

TYPE D'EVALUATION :
CERTIFICATIVE
EVALUATION EN FORMATION CONTINUE

Durée et informations pratiques

7 heures sur 1 jour

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation INTRA

Tarif : à partir de 1 500 € HT / jour
Durée conseillée : 7 heures sur 1 jour(à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 1 à 12 personnes
Responsable : MENESTRET EricDirecteur DéléguéTél. : 09.71.51.20.86eric.menestret@fiducial.net

Demande de devis

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