En quoi consiste notre formation agressivité verbale et agressions violentes?sûreté - malveillance

Parmi les principaux modules abordés au cours de cette formation, nous retrouvons :

• La gestion des conflits : manque de recul, absence de maîtrise des émotions, mauvaise analyse des enjeux, communication mal maitrisée… Pour qu’une personne sache agir en situation conflictuelle, il est nécessaire, d’une part, qu’elle maitrise les outils de communication active et positive et, d’autre part, qu’elle comprenne le concept même du conflit. La formation de FIDUCIAL FPSG va donc commencer par ce niveau de compréhension sous forme de jeux de rôles où deux adversaires s’affronteront en campant chacun sur leur position. Nos émotions (frustration, colère, injustice et révolte) nous font réagir, elles nous dictent notre conduite et nous privent de nos capacités à répondre, en faisant appel à notre raisonnement. Notre approche repose sur une démonstration de la gestion de l’aspect émotionnel pour en finalité influencer le comportement de l’autre, notamment en ne cherchant pas à convaincre à tout prix mais en cherchant les intérêts communs aux deux parties.

• La gestion de l’agressivité : dans 95% des cas, les conflits se résolvent de façon pacifique. Notre module va donc permettre aux participants d’apprendre à agir dans les 5% restants sans faire usage de la violence. Que ce soit dans des lieux ou contextes différents, notre formation permet d’aborder plusieurs situations d’agressivité et/ou de violence tout en gardant à l’esprit les enjeux qui motivent certains comportements, actions ou revendications. Les outils proposés permettent d’offrir la possibilité d’adapter son comportement et son argumentaire grâce à des techniques de négociation ayant pour but d’obtenir l’adhésion volontaire et sans contrainte du ou des interlocuteurs. 

• La prévention du vol à main armée : au-delà de l’agressivité verbale, toute personne peut être à un moment donné dans sa vie confrontée à des agressions violentes. Contrairement à la situation conflictuelle qui se négocie, avec les vols à main armée nous n’avons d’autres choix que de subir. Dans ces situations, l’agression nous est imposée avec un rapport de force souvent inégalé du fait d’agresseurs plus nombreux ou, tout simplement, armés. Il se trouve que les auteurs d’un vol à main armée évoluent dans une dimension bien spécifique et que la solution d’une issue favorable est souvent, et curieusement, non pas du côté des agresseurs mais bien du côté des victimes. La formation de FIDUCIAL FPSG va donc permettre de donner des conseils d’anticipation et d’agissements concrets à l’ensemble des participants.

• La séquestration ou prise d’otage : un vol à main armée peut, selon les objectifs des assaillants, conduire à une action de séquestration ou, voire même, à une prise d’otage. Privés de leur sens, malmenés et retenus sur le long terme, les victimes peuvent vite se sentir en situation de panique, d’anxiété, de déséquilibre psychologique... Pour mieux s’en prémunir, ce module leur proposera d’observer certaines règles de sécurité et de précaution tout en intégrant un certain nombre de notions de prévention, de communication sous contrainte, de gestion et de comportements adaptés aux différentes phases de l’action de rétention.

• Le développement d’un comportement sécuritaire : le but du management de risque et des dispositifs de protection est de s’approcher au plus près de l’éradication du risque par la mise en place de moyens conséquents. Par des jeux de réflexion, la nouvelle formation de FIDUCIAL FPSG permettra au collaborateur d’adopter le comportement adéquat pour participer, tout en exerçant son métier, à la sécurité générale du site.

La formation de FIDUCIAL FPSG est donc une formation vivante, interactive et non anxiogène qui permettra à l’intégralité des participants d’apprendre les techniques et outils nécessaires à la résolution de comportements d’agressivité verbale ou d’agressions violentes tout en favorisant la diminution du stress post-traumatique.

Pour plus de renseignements: https://sites.fiducial.fr/FPSG-formation-agressivite-verbale